よくある質問

皆様より、よくいただくお問合せ内容をまとめております。
こちらをご覧になったうえで、お問合せいただけますと幸いです。

■全般的なご質問


Q.どのようにしたら買えますか？
WEBからご注文をお願いいたします。非会員のままでもご購入は可能となっておりますが、会員登録をして頂きますと1000ポイントプレゼント並びに会員様限定のイベント等に参加可能となります。
是非、会員登録をしていただけますと幸いです。
Q.FAXもしくはTEL注文はできますか？
申し訳ありません、業務スリム化を進めている事、またご注文情報を確実に承る為WEBのみでご注文を承らせて頂いております。
Q.リードタイムはどのくらい？
基本的に翌営業日発送（土日祝休み）となります。遅くても3営業日以内に順次発送させて頂いております。
万が一発送が遅れる場合には、わかり次第ご連絡をさせて頂きます。
※一部メーカー直送品につきましては発送までお時間を頂く場合もございます。予めご了承下さいます様お願い申し上げます。
Q.お支払い方法は？
クレジットカード、NP後払い払もしくは代金引換での発送となります。
Q.請求書払いはできますか？
申し訳ございません、承る事が出来ません。但し、お支払い方法をご選択の際にNP後払をご選択頂けます。
ネットプロテクションズという決済代行会社から御請求書を発行させて頂く形となります為ご検討をいただけますと幸いです。
※ネットプロテクションズによる与信審査はございます。
Q.送料はどうなりますか？
沖縄県、離島へのお届けを除いて1万円以上お買い上げで配送料無料となります。
(常温商品は常温商品で一万円以上,冷凍商品は冷凍商品で一万円以上)
沖縄県、離島へのお届けの場合には大変恐縮ではございますが、１ケースあたり別途運賃
冷凍：3300円（税込）
常温：2200円（税込）をご負担頂く形となります。

基本的に佐川急便でのお届けとなりますが、佐川急便での配送不可地域におきましては、ヤマト便でのお届けとなり、冷凍便の重量は15�坩焚爾膨汗阿気擦督困�ます。
またお支払い方法は代引き不可となります。予めご了承下さい。
Q.見積が欲しい
弊社では卸価格でのWEBショップを設けており皆様にこちらから価格の御確認をお願いしております。
Q.商品の画像データ等もらえないか？
皆様にご自由にご利用いただけるよう、以下サイト（Googleドライブ）に画像を掲載しております。ダウンロード頂きご活用ください。

ダウンロードはこちら
　　　　
Q.ショップからのメールが届かない
迷惑メールフォルダに入ってしまっていないか、まずご確認をお願い致します。
受信をご確認いただけない場合には、メールアドレスのご入力に誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、ご注文日時をご確認の上、お問合せ頂けます様お願い申し上げます。
Q.パスワードを忘れてしまった
ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし必要情報をご入力ください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
Q.領収証は発行してもらえますか？
代金引換の場合、運送会社の発行する領収書が正式な領収書としてご利用いただけますので、代金引換の場合には発行は致しかねます。
また、NP後払いにつきましてもお支払いは決済代行会社（ネットプロテクションズ）に行って頂く形になります為、弊社からの領収証の発行は承る事が出来ません。
クレジットカード払の場合には、ご注文の際、備考欄に「領収証希望」と記載をお願い致します。
Q.納品明細書発行されますか？
基本的にメールのご案内を納品明細書の代わりとさせて頂いております。
別途、ご希望の場合にはメールにて送付させて頂きますので、ご注文番号をお控えの上、お問合せくださいます様お願い申し上げます。
Q.注文のキャンセルについて
ご注文お手続完了後のキャンセルは、承ることができません。予めご了承ください。
Q.ご注文の変更について
原則として、ご注文の変更については、承ることができません。予めご了承ください。
ご注文完了の前に十分にご注文内容の御確認をお願い致します。

■窒素冷凍フルーツソース

Q.どのようにフルーツティーを作るのですか？
■フルーツソース130g
・割材：200g
・氷：150g
仕上がり480g

■フルーツソース90g
・割材：150g
・氷：100g
仕上がり340g

氷の増減によりドリンクの甘さを調節することができます。
割材に関しましてはジャスミン茶、四季茶、紅茶等のお茶の他には、炭酸水、牛乳、ヨーグルトドリンク、ジンジャーエールにも合います。
カクテルやサワーにご使用頂いているお客様もいらっしゃいます。
Q.ドリンク以外の使い道はありますか？
パフェの具材やアイスクリームのトッピングソースとして、またパンケーキ等のトッピンソースとしてもご活用いただく事が可能となります。
Q.ナタデココもストローで吸えますか？
ナタデココもストローで吸えるサイズになっております。
さらに細長い形状になっておりますのでコリコリ食感も十分楽しんで頂けるようにしております。
パイナップル、キウイフルーツ、ストロベリー、マンゴーといった果実も8�丱汽ぅ坤�ットされているのでストローで吸うことが可能です。
Q.冷蔵解凍可能ですか？
不可ではございませんが、冷凍のままご使用頂くことを推奨いたします。
フルーツは―80℃で窒素凍結しており、フルーツの食感や味わいを出来る限りそのままの状態で凍結しております。
また、品質的にもロスの懸念を考えましても、冷凍のままご使用頂くことを推奨いたします。
冷凍状態のままカップに注ぎ難い場合には、ご使用直前に少し流水に浸けて頂ければ直ぐに解凍されます。

■スノーアイス

Q.スノーアイスを検討したいのですが
専用マシンを含めてご検討を頂く場合には、デモ機の貸し出しを行っております。
お貸出しの条件としては、期間は2週間を目途とさせて頂いており、また元払いにてご返却を頂く事となります。
発送時の運賃につきましては弊社にて負担をさせて頂きます。
デモ機をご要望の場合には、お手数をおかけいたしますがweb@foodboat.jpへメールにてお問合せをお願い申し上げます。
Q.スノーアイスには何が必要でしょうか？
まずスノーアイスを削るための専用マシンが必要となります。
その他にはスノーアイスを保管するための冷凍ストッカー（霜取り機能の無い冷凍庫）が必要となります。
スノーアイスは温度に敏感です。霜とり機能のある冷凍庫に保管しておりますと、スノーアイス自体の温度が上がってしまい、フワッと削れないケースが多い為、ストッカーのご用意をお薦め致します。
Q.専用マシンはレンタルですか？
ご購入をいただく形でのご案内のみとなります。
Q.マシンには何がセットされていますか？
ローター1個、専用カートリッジが2個付属されています。1個のカートリッジで約5000個は削れます。
Q.備品のみの取扱いはありますか？
ローター、専用カートリッジをお取扱いしております。スノーアイス関連商品
Q.マシンの保証はどうなりますか？
ご購入後、基本的に1年とさせて頂いております
2年目以降においては、通常のご利用を頂く中で不具合が生じた場合には代替機を手配させて頂いております。
但し2年目以降については、弊社のスノーアイスを継続的にご購入を頂いていることが前提となります。
Q.カートリッジは1回、1回洗浄する必要はありますか？
都度、洗浄を頂く事をお薦め致します。
Q.ふわっと削れないのですが
アイスが柔らか過ぎる（温度が高い）可能性が原因と思われます。
冷凍庫が-18℃以下がキープされているかご確認ください。霜取り機能や、冷凍庫の開け閉めが激しい等の状態をご確認ください。
保管の適温は-22℃程度です。
※また、当日配送されたアイスは配送途中で温度が上がってしまっている可能性が高いので、丸1日冷凍庫でしっかり冷やす必要があります。
Q.刃の調節をしてもアイスが出てこない。
アイスの温度が高すぎて柔らかすぎるため、もしくはカートリッジへのアイスのセットの向きが逆という事が考えられます。
※アイスには凹みがあります。凹みを上にしてセットしてください。
Q.空回りして削れない
アイスの温度が高すぎて柔らかすぎる為であることが考えられます。スノーアイスの温度をご確認ください。
Q.140mlスノーアイスで何人前でしょうか？
1人前となります。
Q.ロットはどうなりますか？
弊社では1ケースからの取扱いでのご案内をしております。バラ、ボール混載での出荷対応は承っておりません。
Q.ソースはどうすればいいでしょうか？
マンゴーソース等トッピングにご利用をいただけるソースをお取扱いしております。

■窒素冷凍タピオカ

Q.1パックで何人前でしょうか？
1食分となります。
Q.自然解凍できますか？
自然解凍は出来ません。必ず加熱解凍が必要です。
Q.再冷凍できますか？
再冷凍は出来ません。
Q.冷蔵後の加熱解凍はOKですか？
不可ではありませんが、冷蔵保管についての保証が出来かねますので弊社としては推奨しておりません。
Q.ロットはどうなりますか？
弊社では基本的に1ボール（10食入り）からの取扱いにてご案内をしております。
Q.ふつうのタピオカと何が違うのですか？
従来のものより湯煎に時間がかからないのでお手軽に使用することができます。

■IQFタピオカ・生タピオカ

Q.茹でるとどの程度の量になりますか？
IQFタピオカは、1.1倍の量になります。生タピオカは約1.5〜2.0倍の量になります。
Q.IQFタピオカと生タピオカの違いは何ですか？
オペレーションが異なります。
IQFは加熱したタピオカを急速冷凍しているので加熱時間が圧倒的に短くて済みます。
一方、生タピオカは茹でる＆蒸すの調理が必要となり40ー60分程度の調理時間が必要となります。
どちらも加熱後は茹で上がりのタピオカの状態なので、品質劣化の経過時間は変わりません。コストとオペレーションのどちらを重視されるかでご検討を頂く形となるかと思います。
Q.自然解凍で提供できますか？
どちらも自然解凍は出来ません。必ず加熱解凍が必要です。
Q.再冷凍できますか？
どちらのタピオカについても加熱解凍後の再冷凍は出来ません。生タピオカ3�團織ぅ廚砲弔い討蓮�3�圓鮖箸だ擇襪里忙�間を要する場合には、生の状態のまま小分けにして頂き再冷凍をして頂くことは可能です。
Q.解凍後何時間もちますか？
解凍後すぐにご利用頂く事を基本オペレーションとすることをお願いしております。
困難な場合には、常温（※冷蔵禁止）で、長くても3−4時間以内にご使用ください。
Q.加熱後の保存方法を教えてください
加熱解凍後、しっかりと湯切りをしてください。温かいうちにタピオカの量に対して、25％程度の砂糖をよく混ぜてそのまま常温で保存ください。（砂糖の量はお好みで調節下さい）
但し、タピオカは加熱解凍後は、時間と共に品質劣化致しますのでお早めにご使用ください。
Q.冷蔵後の加熱解凍はOKですか？
IQFタピオカについては不可となります。冷蔵保管が出来ません。生タピオカ3�塢覆砲弔い討楼貪戮忙箸だ擇蕕覆な�は密閉の上冷蔵保管は可能ですがお早めにご使用下さい。
Q.ロットはどうなりますか？
弊社では1ケースからのお取扱いにてご案内をしております。バラ出荷対応は承っておりません。
Q.1人前は何グラム入れるのが一般的でしょうか？
タピオカ出来上がり量で３０g〜６０ｇ程度にされている店舗様が多いと思います。
Q.タピオカには味は付いていますか？
IQFタピオカ、生タピオカについては無味となります。
Q.ドリンクもしくは、ソースはどうすればいいでしょうか？
弊社ではタピオカ用のシロップ、黒蜜などを取り扱っております。
シロップ＆黒蜜

■ミニメルツ

Q.ロットはどうなりますか？
弊社では1ケースからの取扱いでのご案内をしております。バラ、ボール混載での出荷対応は承っておりません。
Q.保管温度帯はどうなりますか？
-18℃、つまり一般のアイスクリームと同じ温度で保管可能です。
Q.届いたときにかたまっている場合はどうすれば？
ドライアイスの使用などで温度が低くなりすぎたり、保存期間が長期になると粒同士がくっついて全体がブロック状になることがあります。
この場合はプラスチックハンマー等で叩いてほぐして下さい。
Q.バルク製品の用途としてアレンジ版はありますか？
色合いが可愛らしいのでトッピング材料としてもご提案が可能です。
Q.専用の冷凍庫はレンタル可能ですか？
ご購入をいただく形でのご案内となります。

■ロングポテト

Q.ロットはどうなりますか？
弊社では1ケースからの御見積にてご案内をしております。バラでの出荷対応は承っておりません。
Q.大量ロットの場合には値引きはありますか？
申し訳ございません、値引きをさせて頂くことは困難です。
コンテナ単位での納入の際には別途ご相談をさせて頂く形となります。
Q.専用マシンやハンドマッシャーはレンタルですか？
ご購入をいただく形でのご案内となります。こちらよりご検討をお願い致します。
Q.ハンドマッシャーとポテトメーカーの違いは？
ポテトメーカーは初期投資が高額となることがデメリットとなりますが、
ハンドマッシャーに比べて絞り出す作業が楽になります
ハンドマッシャーは初期投資が少額で済みますが、絞り出すのに力を要します。
Q.ハンドマッシャーカゴとポテトメーカー用カゴの違いは？
丸みの形状が異なっています。安定して絞りだすためには、ハンドマッシャーにはハンドマッシャー用カゴ、
ポテトメーカーにはポテトメーカー用カゴをご使用ください。
Q.1袋で何人前？
1袋で3�圓任�あがるので、1人分300g使ったとして約10人分となります。